Verzending & retourneren
Hier lees je hoe verzending en retouren bij Heteshop werken. Operationele basis is gelijk aan die van onze overige webshops van dezelfde onderneming; de teksten hieronder gelden specifiek voor heteshop.nl.
Verzending
- Bestellingen worden na bevestiging van de betaling verwerkt en verzonden.
- De verwachte levertijd vind je bij het product en tijdens checkout; de daar vermelde levertijd is leidend.
- Na verzending ontvang je, wanneer track-and-trace beschikbaar is, een bevestiging per e-mail met het volgnummer.
- Bestellingen worden standaard per post/koerier binnen Nederland geleverd. Meerdere artikelen kunnen in verschillende zendingen onderweg zijn.
- Eventuele verzendkosten worden vóór finalisatie van de bestelling helder getoond.
Ontvangst van de bestelling
Controleer de bestelling direct bij ontvangst. Zie je schade, een fout of een ontbrekend artikel? Neem zo spoedig mogelijk contact op via info@heteshop.nl. Vermeld je ordernummer en voeg bij zichtbare schade foto’s toe.
- Vertraging: neem contact op met je ordernummer; we kijken de status na.
- Foutief adres: geef wijzigingen door vóór verzending. Na verzending kan een foutief adres extra kosten of mislukte levering tot gevolg hebben.
- Niet ontvangen pakket: meld dit via info@heteshop.nl met ordernummer; we starten onderzoek via de vervoerder.
- Beschadigd pakket: bewaar verpakking en product, maak foto’s en mail ons.
Retourneren (herroepingsrecht)
Als consument heb je in principe 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product, om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden. Wettelijke uitzonderingen blijven van kracht.
Retour aanmelden
Meld een retour tijdig via info@heteshop.nl. Vermeld je naam en ordernummer. Op basis van je melding ontvang je de retourinstructies en een geldig retouradres.
Retouradres
Het retouradres wordt per retour individueel meegedeeld bij aanmelding via info@heteshop.nl. Volg de aangeleverde instructies.
Termijn voor terugzenden
Nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor de retour
- Je mag het product inspecteren zoals in een winkel gebruikelijk is.
- Verzend het artikel compleet, in goede staat en zorgvuldig verpakt.
- Neem accessoires, handleidingen en verpakkingsonderdelen mee waar redelijk.
- Gebruik de originele verpakking wanneer dat redelijk is.
- Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om aard, eigenschappen en werking te beoordelen, kan een redelijke waardevermindering worden berekend.
Retourkosten
De directe retour- en verzendkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders afgesproken of het product defect, verkeerd of ondeugdelijk is geleverd.
Terugbetaling
Na ontvangst en beoordeling van de retour betalen wij de aankoopsom terug via dezelfde betaalwijze als de originele bestelling. Bij volledige herroeping ontvang je de standaard verzendkosten terug voor zover wettelijk verplicht. Extra kosten voor een duurdere verzendoptie hoeven niet te worden terugbetaald. We streven ernaar de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken, binnen de wettelijke termijnen na ontvangst van de retour of bewijs van terugzending.
Defect of verkeerd geleverd product
Is een product defect of verkeerd geleverd? Mail info@heteshop.nl met ordernummer en relevante foto’s. Je wettelijke rechten blijven onverkort van kracht.
Annuleren vóór verzending
Voor een bestelling die nog niet is verzonden, kun je proberen te annuleren via info@heteshop.nl.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht (alleen waar van toepassing)
Heteshop verkoopt onder meer verzorgingsproducten, lingerie en intieme artikelen. Niet alle producten zijn uitgesloten van retour. Wel kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld voor:
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of op maat zijn gemaakt, indien en voor zover dat bij het betreffende product het geval is.
Of een uitzondering speelt, hangt af van het concrete product en de staat na levering. Twijfel je? Neem contact op vóór openen of gebruik via info@heteshop.nl.
Discretie: we hanteren een discrete webshop-ervaring. Exacte verpakkings- en vervoerdersdetails volgen de live checkout en verzendbevestiging.
Vragen? info@heteshop.nl · +31 6 59007239 · KvK 96989041 · Saturnusstraat 81e, 8303 CB Emmeloord
